Veelgestelde vragen

Jazeker! In onze verfwinkels in Breda en Roosendaal betaal je dezelfde prijs als op onze website. Ook profiteer je van alle acties en aanbiedingen. Let op! Heb je een speciale kortingscode? Vermeld dit in de winkel en maak er direct gebruikt van.

Wil je liever je bestelling komen afhalen? Geen probleem, we zijn gevestigd in Breda aan de Asselbergsstraat 8 en in Roosendaal aan de Spoorstraat 19. Selecteer bij het bestellen “afhalen in de winkel” en we laten je via een mailtje weten wanneer jouw bestelling klaar staat om afgehaald te worden.

We zijn geopend op werkdagen van 07:00 uur tot 18:00 uur in Breda en van 07:00 tot 17:00 in Roosendaal. Op zaterdag is onze winkel in Breda geopend van 08:30 tot 17:00 en onze winkel in Roosendaal van 09:00 tot 17:00.

Je kunt ook je pakket naar de winkel brengen als je het product wilt retourneren. Voor meer informatie, lees de pagina retourneren.

Bij Verfplaza kun je eenvoudig zelf een retour aanvragen via onze retourpagina. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Let op! Verf speciaal voor u op kleur gemengd kunnen niet worden geretourneerd.

Zo werkt het:

• Ga naar onze retourpagina
  Vul daar je ordernummer en e-mailadres in om je retour aan te melden.
• Verpak je bestelling goed
  Zorg dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
• Stuur het pakket terug
  Volg de instructies op de retourpagina om je retourlabel te downloaden en het pakket te verzenden.
• Ontvang je geld terug
  Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 1-2 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u betaald heeft.

In de meeste gevallen kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden geannuleerd. Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, zeker wanneer het gaat om verf die speciaal voor u op kleur wordt gemengd.

Wanneer kan het nog wel?

Annuleren is alleen mogelijk als het (pick)proces in ons magazijn nog niet is gestart.

Let op de kantoortijden

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09:30 en 17:00 uur. Omdat wij buiten deze uren wel doorgaan met het verwerken van de bestellingen, kunnen wij annuleringen die op deze momenten binnenkomen vaak niet meer tijdig verwerken.

Wilt u een poging doen om te annuleren? Neem dan direct telefonisch contact op met onze klantenservice.

• Telefoon: 085-1124328

Houd er rekening mee dat bij maatwerkproducten het wettelijke herroepingsrecht/retourrecht niet van toepassing is zodra de bestelling is geplaatst. Te lezen in onze algemene voorwaarden.

In de meeste gevallen kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden gewijzigd. Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, zeker wanneer het gaat om verf die speciaal voor u op kleur wordt gemengd.

Wanneer kan het nog wel?

Het wijzigen van een bestelling is alleen mogelijk als het (pick)proces in ons magazijn of het mengproces nog niet is gestart. Zodra de order in productie is genomen, kunnen er geen aanpassingen meer worden gedaan aan de producten of de kleurkeuze.

Let op de kantoortijden:

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09:30 en 17:00 uur. Omdat wij buiten deze uren wel doorgaan met het verwerken en klaarmaken van de bestellingen, kunnen wij wijzigingsverzoeken die op deze momenten binnenkomen vaak niet meer tijdig verwerken.

Wilt u een poging doen om uw bestelling te wijzigen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en vermeld duidelijk uw ordernummer:

• E-mail: klantenservice@verf-plaza.nl

• WhatsApp: 085-1124328

Houd er rekening mee dat bij maatwerkproducten het wettelijke herroepingsrecht/retourrecht niet van toepassing is zodra de bestelling is geplaatst. Te lezen in onze algemene voorwaarden.

Bij Verf Plaza streven we ernaar om elke bestelling correct en in perfecte staat bij u af te leveren. Toch kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan tijdens het verzenden of verwerken van uw bestelling. Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Dan lossen we dit uiteraard zo snel mogelijk voor u op.

Wat te doen?

• Controleer je bestelling direct na ontvangst.
  Kijk goed of alles klopt en of de producten in goede staat zijn.
• Meld de schade of fout na ontvangst
  Stuur een e-mail naar klantenservice@verf-plaza.nl of bericht via Whatsapp (085-1124328) met de volgende gegevens:
  • Uw ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s van de schade of het foutief geleverde product
• Wacht op onze reactie.
  Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Dit kan een vervangend product, terugbetaling of andere regeling zijn.

Wanneer u uw bestelling ontvangt en u erachter komt dat niet alle bestelde artikelen geleverd zijn kan dit een aantal redenen hebben:

1. Uw bestelling is opgestuurd in meerdere pakketten en er zijn nog pakketten naar u onderweg. Het kan voorkomen dat sommige pakketten op tijd geleverd worden en andere vertraging oplopen bij PostNL
2. Wij leveren het ontbrekende deel van uw bestelling aan u na. Hier communiceren wij altijd van tevoren met u over
3. Er is tijdens het inpakproces iets uit uw bestelling vergeten in te pakken

Controleer of er nog meer pakketten naar u onderweg zijn. Dit kunt door de status van uw bestelling bekijken. Hier kan bijvoorbeeld staan ‘pakket 1 van 2’ en ‘pakket 2 van 2’. Dit betekent dat er 2 pakketten naar u opgestuurd zijn. U kunt dan per pakket zien wat de status hiervan is.

Mocht u hier geen pakketten kunnen vinden die nog onderweg zijn naar u, neem dan contact met ons op via e-mail (klantenservice@verf-plaza.nl) of Whatsapp (085-1124328). Vermeld in uw bericht wat uw ordernummer is en welk(e) product(en) u nog mist.

Heeft u een kleur ontvangen, maar lijkt deze totaal niet op de kleur die u heeft besteld?

In sommige gevallen lijkt de kleur wanneer de verf nog nat is anders dan wanneer deze droog is. Bekijk de kleur dan ook altijd wanneer deze droog is. Zet voor gebruik altijd een klein stuk op, in plaats van het direct op het te schilderen oppervlak te smeren. Heeft u de kleur besteld op basis van een beeldscherm, kan dit altijd afwijken. Wij raden hierom aan altijd een fysieke kleurstaal of tester te gebruiken voor u een kleur uitkiest. Ook kunnen kleuren er in een ander merk, ander soort verf of andere glansgraad net iets anders uitzien.

Wat te doen als de kleur heel erg afwijkt?

• Meld de kleurklacht bij ons. Dit kunt u doen door een e-mail naar klantenservice@verf-plaza.nl te sturen of bericht via whatsapp naar 085-1124328 met de volgende gegevens:
  • Uw ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s van de kleur, naast een originele kleurenstaal uit een waaier of een kleurenkaart

Let op! Eerder gebruikte verf is helaas geen referentiekader voor een kleur en kan dus niet gebruikt worden om een kleurafwijking aan te tonen

Je kunt de status van je bestelling eenvoudig zelf volgen via onze eigen track & trace link. Zo weet je precies wat de status van je bestelling is.

Volg je bestelling hier

Zodra je bestelling bij ons is verwerkt, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace link. Heb je deze niet ontvangen? Ook deze kun je bekijken via bovenstaande button.

Heb je een vermoeden dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en ben je hier niet van op de hoogte? Neem dan contact met ons op:

Stuur een e-mail naar klantenservice@verf-plaza.nl of bericht via Whatsapp (085-1124328)