Klachtenpagina

Het spijt ons om te horen dat je een verkeerd product of verkeerde kleur hebt ontvangen.

Als je een verkeerde levering hebt ontvangen, volg dan deze stappen:

• Controleer je bestelling: Vergelijk de ontvangen producten met je bestelbon of bevestiging.
• Neem contact op met Verfplaza: Stuur een e-mail naar klantenservice@verf-plaza.nl of bericht via Whatsapp (085-1124328) met de volgende gegevens:
  • Het ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Een foto van de mengsticker (bij een verkeerde kleur)

• Wacht op onze reactie.
  Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Dit kan een vervangend product, terugbetaling of andere regeling zijn.

Wij streven ernaar om elke bestelling correct en in perfecte staat bij je af te leveren. Toch kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan tijdens het transport van je bestelling. Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dan lossen we dit uiteraard zo snel mogelijk voor u op.

Wat te doen?

• Controleer je bestelling direct na ontvangst.
  Kijk goed of alles klopt en of de producten in goede staat zijn.
• Meld de schade of fout na ontvangst
  Stuur een e-mail naar klantenservice@verf-plaza.nl of bericht via Whatsapp (085-1124328) met de volgende gegevens:
  • Uw ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s van de schade
• Wacht op onze reactie.
  Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Dit kan een vervangend product, terugbetaling of andere regeling zijn.

Wanneer je jouw bestelling ontvangt en erachter komt dat niet alle bestelde artikelen geleverd zijn kan dit een aantal redenen hebben:

1. Je bestelling is opgestuurd in meerdere pakketten en er zijn nog pakketten naar u onderweg. Het kan voorkomen dat sommige pakketten op tijd geleverd worden en andere vertraging oplopen bij PostNL
2. Wij leveren het ontbrekende deel van de bestelling na. Hier communiceren wij altijd van tevoren over
3. Er is tijdens het inpakproces iets uit je bestelling vergeten in te pakken, onze excuses hiervoor!

Controleer of er nog meer pakketten naar u onderweg zijn. Dit kun je doen door de track-en-trace pagina te bekijken. Hier kan bijvoorbeeld staan ‘pakket 1 van 2’ en ‘pakket 2 van 2’. Dit betekent dat er 2 pakketten naar je opgestuurd zijn. Per pakket is de status te zien.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via e-mail (klantenservice@verf-plaza.nl) of Whatsapp (085-1124328). Vermeld direct het ordernummer en welk(e) product(en) je nog mist. Één van onze klantenservice medewerkers zal dit zo spoedig mogelijk oppakken en ervoor zorgen dat deze producten alsnog opgestuurd worden.

Heb je een kleur ontvangen, maar lijkt deze totaal niet op de kleur die je hebt besteld?

In sommige gevallen lijkt de kleur wanneer de verf nog nat is anders dan wanneer deze droog is. Bekijk de kleur dan ook altijd wanneer deze droog is. Zet voor gebruik altijd een klein stuk op, in plaats van het direct op het te schilderen oppervlak te smeren. Heb je de kleur besteld op basis van een beeldscherm, kan dit altijd afwijken. Wij raden hierom aan altijd een fysieke kleurstaal of tester te gebruiken voor je een kleur uitkiest. Ook kunnen kleuren er in een ander merk, ander soort verf of andere glansgraad net iets anders uitzien.

Wat te doen als de kleur heel erg afwijkt?

• Meld de kleurklacht bij ons. Het makkelijkste is door een e-mail naar klantenservice@verf-plaza.nl te sturen of bericht via whatsapp naar 085-1124328 met de volgende gegevens:
  • Uw ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s van de kleur, naast een originele kleurenstaal uit een waaier of een kleurenkaart
• Wij reageren op de kleurklacht gaan dit voor je oplossen.

Let op! Eerder gebruikte verf is helaas geen referentiekader voor een kleur en kan dus niet gebruikt worden om een kleurafwijking aan te tonen.